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内部人士曝光Uber丑闻 暗算竞争对手Lyft

发布时间:2017-09-25 20:37来源:互联网作者:Robot editing字号:

(原标题:内部人士曝光Uber丑闻,绝密项目“地狱”暗算竞争对手Lyft)

前几日,美国第二大打车软件Lyft刚宣布完成一轮6亿美元的融资,公司估值达75亿美元。截至目前为止,Lyft已在131个城市中新推出了打车服务。相较之下,竞争对手Uber的日子就有点难熬了。据外媒报道,在2014年到2016年期间,Uber利用一种软件内置程序去追踪Lyft的司机,从而拉走用户。目前Uber陷入了大量的舆论丑闻和内部危机之中,正是Lyft追赶Uber的良机,新的融资也将会帮助Lyft提升其竞争力。

屡次陷入舆论漩涡的Uber,日前再度被内部人员爆出一个黑幕:据称,Uber曾将一个名为“Hell”的软件内置于其应用程序中,用以追踪Lyft空闲司机的人数及其所在位置,并利用这种信息来找出同时给Uber和Lfyt当司机的人。这就给Uber带来了一种竞争优势,因为这个程序可以帮助Uber设法从Lyft那里拉走司机,获取更多的订单。

匿名爆料人士称,在Uber内部,这个间谍程序的秘密等级非常高,只有这个内置程序的运营团队以及包括CEO卡兰尼克在内的少数公司高管才了解“Hell”的详细情况。其他员工对此一无所知,甚至连负责特定地区或城市的部门总经理都并不知情。

该人士称,在2016年年初的时候,Hell被正式停用了。

Uber尚未就此报道置评,Lyft则发表声明称:“我们身处一个竞争激烈的行业,但若此报道属实,那么这种指控是非常令人担心的。”

虚假账号秘密追踪:Hell的运作过程

在运行中,Hell能够编造虚假的Lfyr账号,让Lyft的系统认为叫车用户处在某个特定区域;随后,Hell就可以获知附近8名左右的空闲司机的准确信息。Uber利用这些信息编制了司机所处位置的网格图,从而可在整个城市的范围内查看Lyft的司机网络。

追踪位置范围只是最开始的一步,之后,Hell能利用Lyft移动软件的一个漏洞,观察到某个Lyft司机的移动轨迹。并将这些轨迹数据和Uber旗下专车司机数据库进行对比,从而调查出哪些Uber司机同时“脚踩两只船”。然后,Uber会通过提供更丰厚的津贴、更多的订单等多种方式来激励司机,阻止他们接受Lyft的订单,从而鼓励他们投入Uber的怀抱。

这是非常不公平的,因为那些对Uber忠诚度相对更低的司机反而能得到更多收入。

“Hell”并不是Uber第一次推出秘密计划。从名字上看和Uber其他的秘密计划(例如“神视计划”、“天堂计划”)相类似,之前媒体爆料Uber内部曾经秘密监控移动专车司机和顾客的信息。面对媒体各种爆料,Uber之前已经宣布将会对客户端进行修改,删除涉嫌监控的代码。此次的Hell程序虽然已经在2016年初被停止使用,但是Lyft的商业利益和商业秘密已然遭受侵害,Uber很可能会面临来自Lyft的起诉。

困难重重:Uber深陷危机之中

Uber虽然是移动专车市场的创始者和领头人,然而一直身陷舆论漩涡之中。除了最近曝光的秘密追踪程序之外,Uber还屡次陷入舆论争议之中,Uber的公司形象和其创始人卡兰尼克的人品饱受公众和媒体的质疑。

就在近日,卡兰尼克在乘坐Uber一辆高档专车时,面对司机有关Uber降低价格、提高服务标准的抱怨,居然爆粗口对骂。在车载摄像头记录的视频被彭博财经频道曝光之后,卡兰尼克形象大跌,陷入了负面评论之中。

最近,一名已经从Uber离职的女性员工也爆出了Uber内部的性骚扰、性别歧视等一系列性别丑闻。一名公司女性员工Susan Fowler遭到了公司高管的性骚扰,事后Susan还直接被公司开除 。《纽约时报》消息称,Susan在将她被性骚扰的事告知Uber人力资源部后,被直接无视了,事后Susan在自己的博客上将遭遇写了下来。尽管在Suan的博客发出几小时后Uber CEO卡兰尼克便在推特上表示将就此事彻查到底,但此事还是在全球引发了大规模的示威活动。

此外,美国政府调查发现,Uber在招募专车司机时在未来收入的信息方面对司机存在误导,因此Uber被要求赔偿2000万美元。另外在司机的安全背景审查方面,Uber也被指控欺骗消费者。

除了形象大跌之外,Uber的国际化最近也遭遇了挫折,欧洲的意大利、丹麦等国家最近封杀了Uber的业务,主要原因是Uber损害出租车行业的利益,或是必须接受类似出租车的更严厉监管。

专车市场:没有硝烟的战争

这些年来,作为美国两家最大的移动专车公司,Uber和Lyft一直都在争夺打车行业的领导控制权。之前双方之间曾经屡次爆发口水战,并围绕专车司机展开激烈的争夺。对Uber和Lfyt来说,司机就相当于货币。为了吸引用户继续使用其应用,这些公司需要拥有足够多的司机来迅速地为用户提供服务。

Uber自夸其拥有庞大的全球“足迹”和更多的资金,据彭博社消息称,Uber近期披露了公司2016年的业绩数据。公司去年在全球范围内的总预定金额超过200亿美元,较2015同期增长超过200%,净营收在剔除Uber司机的部分后为65亿美元。然而,这并无法掩盖Uber去年净亏损28亿美元(约192.8亿人民币)的尴尬事实。

另一方面,Uber的部门内讧非常严重,从2016年开始,Uber的离职率居高不下,多位高管选择离开Uber另立门户。频发的丑闻也让Uber的企业形象屡次遭受重创,美国消费者在社交网络上发起“删除Uber”的活动,首席执行官卡兰尼克的领导能力和人品也遭到了严重质疑。

Uber的危机成为Lyft的发展良机,其“干净”的品牌形象受到了投资机构的欢迎,据悉,Lyft最近刚刚进行了一次新的风险投资融资,一共获得6亿美元,公司的估值也攀升到了75亿美元。另外,过去主要固守美国家乡市场的Lyft,也开始了国际化的步伐。截至目前为止,Lyft已在131个城市中新推出了打车服务。总而言之,就目前而言,整个美国专车市场的力量天平已经开始向Lyft倾斜了。

杜豪

(郑重声明:内容独家供稿,转载请注明出处)