近日,中国大地保险智能客服机器人和智能回访机器人正式上线。
为了落实“三新三聚焦”战略,攻克服务差异化操作多、交互节点多、交互内容不确定性高等用户痛点,中国大地保险成功开发了智能客服机器人和智能语音回访机器人。2018年12月15日,中国大地保险智能客服正式接入微博、微信、网页和支付宝渠道,为客户提供7*24小时无间断、快速、准确的智能交互服务。2018年12月17日,理赔现场回访功能正式上线呼出第一通智能语音回访电话。
大地智能客服机器人通过多渠道实时接入在线服务,智能知识库辅助实现常规信息自助查询,提升了咨询服务的准确性和及时性;智能回访机器人可以逐步替代回访等传统简单、重复作业,将坐席从低价值劳动中解放出来,提高人员产出效能。
近年来,面对客户、监管、科技等大环境改变,中国大地保险启动了大地核心战略项目,确定了“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图,同时将“三新三聚焦”战略作为公司战略转型抓手和实现路径,通过“三新三聚焦”打造以“新模式”、“新业态”、“新系统”为特征的“新”大地。目前,大地正在开展“线上化”、“数据化”和“智能化”工作,这也是三新三聚焦战略在数字化维度的集中体现。
“智能客服项目,作为智能化大地的成果之一,其核心在于通过将AI技术应用于保险价值链,全方位重塑客户体验。今天已经进入到客户体验竞争时代,智能化则有革命性提升运营效率的潜能,将重塑客户体验。下一步,我们将紧密围绕三新三聚焦战略,坚持走在保险科技前沿,推动以客户为中心的商业模式转型”,中国大地保险总经理陈勇表示。
