近日，柜员小李在运城平安人寿客服中心接待一位客户张先生，张先生称自己几年前为女儿投保了平安的保单，保单有生存金可以领取，客户已经在手机办理了，这次来柜面确认一下。柜员在系统查询后得知被保人已满18周岁，需要被保人本人签字，投保人不能代为办理。客户当即就向柜员抱怨，自己来一趟客服中心很不容易，并且女儿在外地上大学，也不方便到当地柜面办理。
柜员立即安抚客户不要着急，并向其推荐平安金管家“空中客服”，告知客户可以让女儿用自己的手机下载APP办理，次日柜员在接待“空客”业务时连接到一位学生，看到保单号发现她就是张先生的女儿，于是告知了昨天的情况。客户表示因为父亲着急用钱所以急于办理生存金领取，还为父亲的态度向柜员表示歉意。她自己也没想到平安的售后服务如此先进，自己在学校通过手机就可以办理业务，而且父女俩都是同一位柜员接待的，太有缘了!
相信随着空中客服的推广，这样的缘分会越来越多，这不仅为客户提供了方便，也为柜员处理异地业务提供了方便，更好的树立了公司的专业形象。
(李璐)
