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平安人寿山西分公司:贴心服务客户 理念沟通先行

发布时间:2018-11-22 11:32来源:中国股市在线作者:n02阅读:

  2018年9月,晋城寿险用贴心的服务,耐心的态度完成了一个抱怨情绪较大客户的电话回访,获得客户好评。

  VIP客户马先生于2018年9月1日新投保一份保单,但因为晋城地方方言较多,差异化明显且客户马先生年龄较大,听力和记忆力欠佳,公司多次电话回访均以未完成核身、方言无法沟通等原因未能成功。客户也因多次回访不成功,对公司的电话回访产生了抵触情绪,且认为以前的保单接过平安的回访电话,没必要再回访,现拒绝新单后续回访。回访人员从客户权益的角度出发,多次与业务员及客户本人沟通,解释说明新契约回访的意义,并告知客户电话回访的重要性。经过几天的沟通交流,客户被平安人专业、负责的态度所感动,最终完成电话回访。回访人员耐心、贴心的服务,赢得了客户的好评。

  新契约回访是对客户权益的维护,用耐心地沟通打通客户的理念,逐步化解客户的负面情绪,用贴心的服务让客户拥有更舒适的体验!

  (姬诚飞)

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