今年5月客户郭先生来到公司反映自己和业务员买了六份保单被骗了，当时自己和业务员说好的交费10年，但是前几天翻看保单时发现交费年期为20年。柜员耐心的听取郭先生反映的问题后，首先安抚了客户的情绪，并且为客户逐一讲解了保单情况。最后郭先生要求投诉该业务员，柜员留存了客户的情况说明和证据，并告知客户随后与业务员核实情况后再与客户联系。
第二天柜员便将此案件通知营销管理部，与营销管理部一起与业务员谈话核实情况，谈话中业务员开始并不承认自己给客户弄错了交费年期。鉴于这种情况，柜员与客户联系询问客户是否有其他证据，客户提供了新的证据。在新的证据下，业务员最终承认了事实。
5月中旬，客户去公司办理协解手续时对柜员认真严谨的工作精神给予了高度赞誉，并写了一份表扬信。
客户的肯定是我们最大的追求，在今后的工作中，我们会继续发扬认真严谨的工作作风，核实每一件案情，为客户解决好每一个问题!
