2017年4月底，大同首问处理人员收到北京机构同事发来邮件，有一位北京客户目前在大同长住，客户有一份平安福保单，在通知服务人员不交费情况下被扣走今年保费，所以希望公司能尽快退还本期保费。
柜员在收到邮件后第一时间与客户电话联系，高女士在电话中说，因为今年自己刚生了宝宝，正在坐月子，家里经济比较紧张，这笔钱本来是用来还房贷的，自己也没想到会被当作保费转走，因为自己提前就和业务员说过了今年保费先不交了。因为高女士情绪比较激动，柜员首先安抚了高女士情绪，告知高女士如果与业务员核实情况属实的话会尽快为客户办理的。
与高女士联系后，柜员就与北分的同事联系，得知客户说的情况确实如此，此单业务员已离司，督导与客户联系时客户说过今年保费不交了。
了解到客户着这种情况，根据规则可以为客户办理，鉴于客户保单是北京购买的，客户这种情况需要北分协助申请续期退费签报。于是柜员与分公司异地保全联络员迅速取得联系，当天完成签报申请。
拿到签报后柜员再次与客户取得联系告知客户可以办理了，考虑到客户正在坐月子，柜员就与客户约好第二天为客户上门办理业务。
第二天柜员准时来到客户家中，收集客户资料后回到公司即为客户办理了续期退费，并电话通知了客户。高女士对于公司服务非常满意，及时并且人性化，是有温度的好服务!
