2018年5月2日下午4点左右，一位神色焦急的中年妇女推开了客服柜面的大门。咨询引导刘静主动起立问好，客户情绪沮丧，经过询问原来客户丈夫生病住院，经济紧张急需用钱，客户无奈只能将交了8年的保单退保。对于客户家庭的情况刘静表示非常理解，但越是危机时期越不能缺少保障，经过耐心的劝解并向客户介绍保单贷款功能，客户终于放弃退保观念，同意保单贷款缓解家庭经济情况。为了使客户尽快拿到资金，刘静立即将客户带入柜台内，叮嘱柜员为客户办理实时到账。
业务办理完成后，客户手机上立即收到了入账提醒短信，客户称赞到：“平安服务充分考虑客户利益，不但及时的解决了眼前的难题，还保留了保单，非常周到的服务”。
