由山随着互联网科技的发展，平安APP也进入了3.0时代，平安人寿APP以“服务领先、方便客户”为原则，分为“查询”和“办理”两大服务体系，完成了公司、代理人、客户之间的联系平台;功能覆盖完整，涵盖保单资料查询、客服活动体验、保单信息变更、保单权益服务等四大类。 目前平安金管家为客户带来的便捷，已经让客户深入人心。
近日，山西销服柜面来了一位抱怨的年经女客户，是营业区的一位代理人领着过来的，代理人让柜员帮忙解决一个保全上的问题。经过销服柜员的详细的了解，代理人之前复效账号填错了，需要做转账失败件调整，需要客户证件，于是业务员带过来客户审核证件，客户觉得很麻烦。经过查询业务员迟迟没有递送资料，转账几次后，复效的保全已经自动撤消了。
于是柜员提示业务员可以用无纸化代办最便捷的办法重新办理复效，经过柜员查询，客手机号也是错的，柜员便让客户登上平安金管家，通过一账通为客户办理联系电话变更，客户是初级权限，柜员连接上视屏让客户体验视屏亲确，与坐席对话。并告知对话完成后就变更成功，随后用口袋E办理复效。业务办理完成后，客户非常满意，并表示以后自己就可以 用APP办理业务了。代理人也觉得很方便，说是学会了一招。
(雷俊鑫)
