作为工作在第一线的柜员，言行举动都代表着的是平安的形象，给客户留下最直接的印象。如何以细心，耐心和热心赢得客户欢心是客服人时刻关注的大事。
10.10上午，一位客户来到门店，需要办理投连险种的投资转换，在深入了解客户想法后，柜员认真的向客户解释和询问，客户具体需要受理的业务是账户分配比例变更还是投资转换?对于客户来说，这两个名词无异于天书，无法理解。柜员随即用通俗易懂的方式向客户解释，两种业务是对账户现有的还是未来的比例进行分配。
在耐心的办理好所有业务后，这位客户非常开心并赞扬道：“小姑娘，谢谢你的热心服务，你观察入微，服务又耐心，解释又明了，态度又好，我真是要好好表扬你才行”。
柜员的工作是辛苦的，客户量大，工作不容出现丝毫差错，尤其是遇到容易产生歧义的问题尤其需要耐心细致的为客户讲解。
(阎翔)
