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做好客户服务要优化服务流程

发布时间:2017-05-18 18:46来源:未知作者:n02阅读:

  保险产品的特性,需要保险客户服务更加人性化,要进一步简化实务手续,优化业务处理流程,为客户提供更为便捷、高效的保险服务。

  一是客户服务更加便捷高效。部分客户抱怨购买保险时容易,到了索赔、给付环节却比较难。造成这类问题的主要原因是公司的实务流程繁琐、服务手段老化等。新国十条的颁布赋予保险业新的历史责任和定位,将保险业与全面深化改革、经济社会发展、国家综合治理等大政方针紧密联系在一起。保险公司应当积极探索“以客户为中心”的服务模式,以如何满足客户需求作为公司经营管理的核心。设身处地为客户着想,做好售前、售中、售后服务,使保险条款更加简单易懂,客户服务流程更为便捷高效,客户服务手段更为先进,提高客户的满意度和忠诚度。

  二是客户服务更加人性化。完善客户数据分析平台,盘活存量客户资源,细分客户信息如产品购买信息、客户与公司互动的信息、家庭成员信息等,积极探索以家庭为单位的客户信息管理模式,针对不同类型客户制定差异化的服务方式,为客户提供个性化保险服务。

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