电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后,在犹豫期内对客户进行回访,告知并确认投保险种的权益义务。
保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况,保险公司一般是以服务专线电话回访,或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行,一是了解保险公司服务人员对案件处理情况;二是宣导索赔流程,方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中,帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。
接听保险公司专线回访时,一是要认真倾听专线电话的告知事项;二是要及时提出我们的保险服务需求,实现我们与保险公司的互动和沟通;三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式,如有变化及时变更,以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务
(乔颢)